FAQ

FAQ – Questions Fréquentes

Retours & Remboursements

1. Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article. Celui-ci doit être neuf, non porté et dans son emballage d’origine.

2. Comment effectuer un retour ?

  • Contactez-nous à support@klawty.com en indiquant votre numéro de commande

  • Suivez les instructions transmises par e-mail

  • Emballez soigneusement l’article et retournez-le avec un numéro de suivi

👉 Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part.

3. Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrables après réception et validation du retour, sur le mode de paiement initial.

4. Proposez-vous des échanges ?
Oui, si l’article souhaité est disponible en stock. Sinon, un remboursement vous sera proposé.

5. Y a-t-il des articles non retournables ?
Oui, certains articles peuvent être indiqués comme non retournables pour des raisons d’hygiène (mention précisée sur la fiche produit).

6. Mon article est défectueux ou endommagé, que faire ?
Contactez-nous dans un délai de 5 jours après réception, avec une photo du produit concerné. Nous prendrons en charge la situation rapidement.

7. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 6 heures après l’achat.
Passé ce délai, la commande entre en traitement et ne peut plus être annulée.

Livraison & Suivi

8. Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement vers :
France, Belgique, Suisse et Luxembourg.

9. Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison standard est gratuite via Chronopost pour ces pays.

10. Quel est le délai de traitement des commandes ?
Les commandes sont traitées sous 48 à 72 heures ouvrables, du lundi au vendredi (hors jours fériés).

📧 Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l’expédition du colis.

11. Quels sont les délais et modes de livraison ?

  • Livraison standard – Chronopost (Gratuite)
    Délai estimé : 5 à 8 jours ouvrables

  • Livraison express – DHL (15 €)
    Délai estimé : 2 à 4 jours ouvrables

⏳ Les délais commencent après l’envoi de l’e-mail de confirmation d’expédition.

12. Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition.
Vous pouvez suivre votre colis :

  • via votre compte client, ou

  • via le lien contenu dans l’e-mail de confirmation, ou

  • directement sur le site du transporteur.

13. Que faire si mon colis est perdu ou retourné ?
Contactez-nous à support@klawty.com.
Nous vous aiderons à trouver une solution.
👉 En cas de retour dû à une adresse incorrecte, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

Compte & Commande

14. Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Les conditions de vente restent identiques.

15. En quelle devise sont les paiements ?
Toutes les transactions sont effectuées en euros (EUR).

Protection des données (RGPD)

16. Quelles données personnelles collectez-vous ?

  • Coordonnées (nom, e-mail, téléphone, adresse)

  • Informations de commande et de paiement

  • Données de navigation (cookies)

  • Échanges avec le service client

17. À quoi servent mes données ?

  • Traitement et livraison des commandes

  • Support client

  • Envoi d’offres (avec votre consentement)

  • Sécurité et amélioration du site

18. Partagez-vous mes données ?
Oui, uniquement avec :

  • Nos prestataires (paiement, livraison, hébergement, emailing)

  • Nos partenaires marketing (avec votre accord)

  • Les autorités si requis par la loi

19. Utilisez-vous des cookies ?
Oui, pour améliorer l’expérience utilisateur et analyser l’audience. Vous pouvez les désactiver via votre navigateur.

20. Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui, nous appliquons des mesures de sécurité strictes, bien qu’aucun système ne soit infaillible.

21. Combien de temps conservez-vous mes données ?

  • Commandes : 5 ans

  • Marketing : jusqu’à désinscription

  • Cookies : 13 mois maximum

22. Quels sont mes droits RGPD ?
Vous pouvez :

  • Accéder à vos données

  • Les modifier ou les supprimer

  • Retirer votre consentement marketing

📧 Contact : support@klawty.com

23. Et si je vis hors de l’UE ?
Vos données peuvent être transférées hors de l’Union Européenne, dans le respect des lois applicables.

24. Le site est-il accessible aux mineurs ?
Non. Nous ne collectons pas volontairement de données concernant les personnes de moins de 16 ans.